Secondo le favole, un eroe è una persona che nuota contro le onde, ma in questo caso particolare, dovresti seguire la corrente per ottenere un successo senza pari.
Come medico, dovresti prendere in considerazione di renderti disponibile online (se non l’hai ancora fatto). La tua assenza digitale è il guadagno di un altro professionista. E non parliamo di avere un semplice sito internet, ma di un posizionamento web importante, di essere facilmente rintracciato, di poter essere presente quando i pazienti devono scegliere e di rimanere nella testa dei pazienti che già sono clienti.
Questo comporta un sito web ben fatto, creato con precisi criteri, costantemente aggiornato e con un profilo social gestito e curato.
Quindi, ricordandoti ancora che la tua assenza digitale è la fortuna di qualche altro collega, ti suggeriamo di abbandonare il “non ho tempo per questa cosa” e di scoprire i vantaggi di essere trovati online nel settore sanitario.
La gente cerca soluzioni online
Il settore sanitario è cambiato completamente dall’avvento indesiderato della pandemia di coronavirus. Durante il lockdown, il pubblico in generale è stato costretto a stare seduto a casa, il che ha favorito l’uso di internet per le proprie scelte, e quindi gli acquisti.
Da allora, abbiamo osservato un trend crescente di acquisti e di scelte fatte online. Ogni anno aumenta il numero di persone che cercano servizi online.
Le statistiche mostrano che nell’ultimo anno, 2,64 miliardi di persone nel mondo hanno effettuato acquisti online.
Questi numeri enormi indicano un cambiamento di paradigma nel modo di pensare.
Ogni individuo desidera trovare una soluzione sullo schermo del computer o del proprio smartphone invece di fare sforzi extra per ottenerla. I servizi di telemedicina sono sbocciati durante i giorni della pandemia. Ora, pazienti e dottori intelligenti hanno creato un ecosistema in cui la convalida online da parte dei pazienti può aumentare significativamente la produttività della clinica o del proprio ambulatorio. Secondo i report, un gran numero di pazienti controlla (72%) le piattaforme sanitarie online per le recensioni dei medici prima di recarsi in visita.
Ciò evidenzia quanto sia importante avere una presenza online e perché la tua assenza può avere un impatto negativo a lungo termine sulla tua attività.
Essere online è fondamentale
Oggi, come tutti sappiamo, quando cerchiamo qualcosa ci affidiamo ad internet. Google rappresenta sicuramente la base di partenza per molte delle nostre scelte, anche in campo medico. Oggi i professionisti sanitari di tutti i settori devono avere una forte presenza on line, devono essere visibili e raggiungibili. Il pubblico vuole risposte serie, affidabili e veloci e questo comporta l’avere un sito internet di qualità, una gestione social attenta, delle pronte risposte via email, e una regolare pubblicazione di contenuti audio e video, piuttosto che testuali, che permettano di valorizzare il lavoro dello studio.
E non parliamo solo di essere presenti su internet, ma di farlo con qualità e di pensare sempre più a servizi evoluti che possano essere svolti on line sino alla telemedicina. Come già accennato, la tendenza ha preso piede dopo la pandemia. Nonostante la disponibilità di risorse, solo una manciata di dottori ha adottato la telemedicina prima del 2019. Secondo l’American Medical Association, nel 2018, solo il 14,3% dei dottori aveva accesso ai servizi di telemedicina per i pazienti. Tuttavia, entro il 2022, questo numero ha raggiunto il 66,3% e ora il 74% dei dottori lavora in studi che offrono la telemedicina.
La telemedicina
Con il termine telemedicina si indica tutto l’insieme di prestazioni sanitarie in cui, grazie all’utilizzo di tecnologie innovative, il professionista della salute e il paziente non si trovano nello stesso luogo.
L’uso della telemedicina, attraverso l’assistenza e il monitoraggio dei pazienti a distanza, offre la risposta sanitaria adeguata alle esigenze di una popolazione che registra un forte invecchiamento e un aumento delle malattie croniche.
La telemedicina è elemento imprescindibile della ristrutturazione e razionalizzazione del sistema sanitario, attraverso l’impiego di tecnologie avanzate e nuovi modelli organizzativi di assistenza domiciliare.
La telemedicina consente di:
- assistere e fare visite di controllo ai pazienti
- controllare a distanza i parametri vitale di pazienti
- far dialogare sanitari per consulti su particolari casi clinici
- inviare e ricevere documenti, diagnosi e referti
La telemedicina si rende indispensabile soprattutto per categorie di persone che richiedono un’assistenza continuativa, in quanto, ad esempio, affette da patologie croniche. Questi pazienti possono aver bisogno di un costante monitoraggio di alcuni parametri vitali, per ridurre il rischio d’insorgenza di complicazioni.
In questo caso si può fornire al paziente un servizio migliore, attraverso una più rapida disponibilità di informazioni sullo stato della sua salute, consentendo di accrescere la qualità e tempestività delle decisioni dei professionisti sanitari, particolarmente utili in condizioni di emergenza-urgenza. In questo senso, la tecnologia e le telecomunicazioni svolgono una funzione fondamentale in quanto contribuiscono a migliorare l’efficienza e la sicurezza delle cure, nonché la riservatezza e protezione dei dati personali dei pazienti.
La telemedicina, che rappresenta uno dei principali ambiti di applicazione della sanità in rete, offre potenzialità di grande rilevanza soprattutto per:
- accrescere l’equità nell’accesso ai servizi socio-sanitari nei territori remoti, grazie al decentramento e alla flessibilità dell’offerta di servizi resi, la cui erogazione viene resa possibile da forme innovative di assistenza domiciliarie
- ridistribuire le risorse umane e tecnologiche tra diversi presidi, consentendo di coprire la necessità di competenze professionali spesso carenti ed assicurare la continuità dell’assistenza sul territorio
- offrire, grazie alla disponibilità di servizi di teleconsulto, un supporto ai servizi mobili d’urgenza o per le zone remote, attraverso la riorganizzazione dei servizi sanitari, eventualmente mediante l’utilizzo di risorse cliniche a distanza, anche dislocate direttamente a bordo delle ambulanze.
L’online migliora la comunicazione con i pazienti
Una presenza medica online ben strutturata può avvantaggiarti in numerosi modi. Uno dei vantaggi più apprezzabili dell’essere presente su internet è la comunicazione semplificata tra medico e paziente. Studi clinici rivelano che la comunicazione e le relazioni tra paziente e medico hanno un impatto diretto sui risultati sanitari oggettivi e soggettivi. Pertanto, i professionisti sanitari devono impegnarsi per migliorare questo aspetto della pratica.
Il primo passo è rappresentato dalla realizzazione di un sito internet sviluppato professionalmente.
I portali digitali per pazienti hanno mostrato un impatto positivo sulle relazioni medico-paziente e sull’efficienza del sistema. Le ultime revisioni sistematiche mostrano che i portali digitali per pazienti hanno un immenso potenziale per migliorare la relazione medico-paziente. Oltre al rafforzamento del legame, tali servizi svolgono un ruolo nell’aumentare l’aderenza dei pazienti alla terapia e nel migliorare la consapevolezza dello stato di salute generale.
Inoltre, i medici consapevoli dell’uso dei social media hanno maggiori probabilità di gestire meglio i pazienti. Molti giovani pazienti percepiscono che i social media hanno un impatto positivo sulla loro relazione con gli operatori sanitari. Tuttavia, un prerequisito per questo rafforzamento dei legami è la completa consapevolezza dei social media da parte di un medico, o meglio, il capire di doversi affidare a qualche agenzia specializzata nella comunicazione on line per lo sviluppo e la gestione.
Sono tanti i vantaggi per i medici che creano, sviluppano, migliorano la loro presenza on line.
Oggigiorno, l’utilizzo di tecnologie digitali in ambito sanitario non può più essere considerato in una dimensione futura, ma va visto come un fatto di stretta attualità. La cosiddetta convergenza digitale ha già risucchiato in sé quella galassia costituita dall’insieme di conoscenze, attività e professionalità che operano in ambito sanitario. Questo fenomeno va governato, disciplinato e, per le ovvie implicazioni giuridiche, normato.
L’Agenda Digitale Europea attraverso l’eHealth Action Planha stabilito le direttive principali per gestire questa eccezionale opportunità di innovazione del nostro sistema sanitario.
La partita aperta è invece quella della Mobile Health (o mhealth), un nuovo modello di assistenza sociosanitaria che si fonda sull’uso di tecnologie multicanale e dispositivi mobili come smartphone e tablet.
I pazienti moderni accettano prontamente le prenotazioni online e trovano interessanti i metodi digitali. I pazienti apprezzano il contatto online con il medico e le prenotazioni degli appuntamenti perché si rivelano strumenti significativi per migliorare l’accessibilità ai servizi di assistenza sanitaria primaria sia verso il servizio pubblico che verso lo studio medico privato.
Far conoscere le proprie competenze
I racconti attraverso il sito web e i canali social sono ottimi modi per promuovere competenze, servizi e casi studio. Un profilo online ben curato può non solo condividere i dettagli delle qualifiche ed esperienze, ma anche fungere da piattaforma per discutere del successo medico.
Oggi la presenza virtuale di un medico è sufficiente per decidere l’approccio di un paziente verso un servizio e quindi scegliere un professionista per la tutela e la cura della propria salute. La ricerca, ad esempio, dimostra che i dottori che hanno foto del profilo (con abbigliamento professionale e background professionale, ecc.) hanno un’alta probabilità di attrarre più pazienti.
Le informazioni professionali disponibili su Internet possono influenzare il processo decisionale del paziente, una caratteristica che ovviamente mancherà se non sei presente online nella giusta maniera!
Un’osservazione generale dei pazienti è che quando il medico sa, si vede. Quindi, se sei attivamente coinvolto nella pratica online, puoi conquistare la fiducia del tuo paziente con relativa facilità.
Istruisci facilmente i tuoi pazienti
L’istruzione del paziente basata sul computer è considerata uno strumento efficace e sono stati condotti numerosi studi che ne sostengono l’uso da parte degli operatori sanitari.
Con la conoscenza diffusa, però, i dottori potrebbero dover affrontare un problema, creato dall’eccessiva fiducia che il paziente ha circa le informazioni mediche ricavate da Google. Il rischio è che alcune persone si fidino più di quanto letto on line da fonti a volte discutibili che non da quanto asserito dal medico.
Questo uso emergente di internet per le query relative alla salute è comunemente indicato come “Dr. Google”. Sebbene la maggior parte dei medici non consideri questo fenomeno minaccioso, potrebbe arrivare il momento in cui i dottori dovranno contrastare l’impatto di Google.
Per contrastare la disinformazione diffusa su Internet, un medico deve avere una presenza online importante e diventare il primo narratore di quanto il paziente “tipo” cerca.
Condividendo post autentici sui social media, e sul proprio sito, i dottori possono istruire efficacemente i propri pazienti con facilità, lasciando traccia di questo a favore delle successive ricerche di altri pazienti che quindi identificheranno il Dottore come fonte attendibile e certa, e quindi come professionista cui affidarsi.
Un pubblico sempre più ampio
Il mondo è ormai un villaggio globale in cui tutti sono connessi tramite internet.
Rispetto ai professionisti locali, i dentisti e i dottori con profili online hanno maggiori possibilità di essere notati da potenziali pazienti. Una volta che sei nel mondo online, la tua presenza può avere un impatto diretto sul comportamento di un paziente. Se hai titoli professionali più elevati, ci sono buone probabilità che il volume delle recensioni dei tuoi pazienti sarà migliore. E come regola generale, migliori sono le recensioni, maggiore è l’attrazione e il flusso dei pazienti!
Migliora i risultati del tuo studio
Le recensioni dei pazienti aiutano i dottori a condurre un’autoanalisi approfondita che getta le basi per un costante miglioramento. Con l’aiuto delle recensioni dei pazienti su te stesso e sull’ambulatorio, ottieni informazioni che il paziente potrebbe non condividere di persona con te. Pertanto, tenere d’occhio le tue prestazioni digitali e apportare le modifiche appropriate può aumentare significativamente i risultati del tuo studio.
Inoltre, le persone che gestiscono uno studio online sono generalmente aperte ad adottare metodi avanzati di gestione delle loro cliniche. Molti programmi efficaci ti aiutano a mantenere una presenza online mentre esegui la gestione del personale per te.
Forse il più grande vantaggio di essere trovati online è il miglioramento delle relazioni paziente-dottore. Molti pazienti percepiscono un dottore come bravo e affidabile se interagisce attivamente con gli stessi tramite sistemi online (gestione appuntamenti, condivisione notizie, informazioni veloci, ecc). Il processo semplificato di pianificazione degli appuntamenti aumenta anche la fiducia del paziente nel dottore perché lo vede facilmente raggiungibile, ha la percezione di poter gestire le cose, diventa più collaborativo nei confronti del medico.
Professionisti come dentisti, chirurghi, ecc. possono ottenere tantissimi vantaggi dall’avere una presenza on line strutturata, coordinata e gestita con criterio, il primo, sicuramente, è rappresentato da una maggiore autorevolezza, poi da un deciso ritorno di visibilità e infine da un significativo aumento dei contatti con nuovi pazienti.